Vereinheitlichung von Mitarbeiter- und Kundenprozessen für höhere Effizienz und Kundenzufriedenheit.
BIO-TECH hat eine mobile App entwickelt, die Mitarbeiter- und Kundenfunktionen vereint. Sie optimiert interne Arbeitsabläufe, konsolidiert Daten und ermöglicht Kunden, den Servicefortschritt zu verfolgen und auf Bestände zuzugreifen. Dies spart Zeit und verbessert den Kundenservice nachhaltig.
Kunde
Bio-Tech
Branche
Schädlingsbekämpfungsunternehmen
Technologien
Flutter
Ergebnis
Mehr Mitarbeiter- & Kundenzufriedenheit
Erhöhung Umsatz
Automatisierte Prozesse, höheres Servicelevel, mehr Funktionalität ermöglichen Unternehmenswachstum.
Serviceniveau +
Die digitale Standortüber- wachung & die Einbindung von IoT erhöht das Servicelevel signifikant.
Transparenz
Einblicke in Abläufe durch Echtzeit-Daten, die Entscheidungen erleichtern
Herausforderungen
Die Integration neuer Technologien in die bestehende Infrastruktur stellte eine große Herausforderung dar, vor allem die Zusammenführung von Mitarbeiter- und Kundenfunktionen in einer einzigen App. Technisch erforderte dies die Konsolidierung von Datenbanken, APIs und Backend-Systemen, um eine nahtlose Benutzererfahrung zu gewährleisten und die betriebliche Effizienz zu steigern.
Lösungen
Um dieser Herausforderung zu begegnen, haben wir eine zentrale Datenbank entwickelt, der es ermöglicht, Mitarbeiter- und Kundendaten effizient zu verwalten. Zusätzlich wurde eine intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche entworfen, die sowohl den Bedürfnissen der Mitarbeiter als auch der Kunden gerecht wird. Vor der vollständigen Implementierung wurde die App in einer kontrollierten Umgebung getestet, um eine reibungslose Integration in die bestehende Infrastruktur sicherzustellen.
Ergebnisse
Das Projekt führte zu einer signifikanten Verbesserung der bestehenden App, indem Mitarbeiter nun mobile Tools zur Verfügung haben, die ihre täglichen Aufgaben vereinfachen und den Papieraufwand minimieren. Auch die Kunden profitieren von der neuen App: Sie können den Fortschritt der Services in Echtzeit verfolgen, erhalten Benachrichtigungen und haben jederzeit Zugriff auf ihre Bestände, auch bei großen Mengen von über 100 Artikeln. Dies erhöht die Flexibilität und senkt gleichzeitig Zeit- und Kostenaufwand für alle Beteiligten.
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